Het is een vreemde tijd. Bedrijven die verplicht de deur op slot moeten doen, medewerkers die verplicht thuiswerken en problemen die zich op blijven stapelen. Ook bij online marketingbureau Heers is het stil op kantoor, maar vanuit huis wordt er nog steeds hard gewerkt. Omdat deze crisis om aanpassingen vraagt, schrijf ik deze blog over contentmarketing in tijden van COVID-19.
Even voorstellen
Voordat we beginnen, stel ik mijzelf eerst even voor. Ik ben Jeffrey de Gruijter en loop sinds eind januari rond bij online marketingbureau Heers als afstudeerder om hopelijk eind juni mijn HBO Commerciële Economie af te ronden. Binnen Heers houd ik me vooral bezig met het schrijven van een contentstrategie, waardoor het inzichtelijk wordt wat bedrijven precies verwachten van onze content.
Waar vraagt deze tijd om?
Het is de laatste weken vrij duidelijk geworden dat het Coronavirus (COVID-19) diepe sporen achterlaat, zowel op persoonlijk als op zakelijk gebied. Verschillende bedrijven zien hun omzet flink dalen, aangezien ze de deuren verplicht moeten sluiten en door de grensbewaking niet meer kunnen importeren of exporteren. Ondanks dat de fysieke winkels vrijwel allemaal gesloten zijn, kan ‘online’ nog wel een uitkomst bieden voor bedrijven. Zo zie je dat veel restaurants een bezorgservice gestart zijn. De creativiteit van de ondernemers wordt dan ook op de proef gesteld. Aangezien we in Nederland te maken hebben met een grote groep ‘gevoelige mensen’ die vrij rap op hun teentjes is getrapt, is het belangrijk om ook op een verantwoorde manier naar buiten te treden middels contentmarketing. Deze barre tijden vragen om creativiteit, empathisch vermogen, behulpzaamheid, maar bovenal positiviteit. Spoileralert: snel geld verdienen over de rug van het Coronavirus werkt niet.
Hoe zet je jouw marketing vooral niét in?
Een prachtig voorbeeld van hoe het niet moet, is Rumag. De diepgewortelde uitgangspositie ‘overal schijt aan hebben’ heeft het bedrijf veel opgeleverd, maar doet ze op dit moment flink de das om. De in hun ogen ludieke actie met de mondkapjes leverde veel commentaar op vanuit de maatschappij. Bovendien wordt gesuggereerd dat het marketingbedrijf een flinke smak geld verdient dankzij de verkoop van bedrukte T-shirts. Wel maakt Rumag een gedeelte van de opbrengst over naar het Rode Kruis. Althans, een relatief klein gedeelte. Aan creativiteit schort het zeker niet, maar op het gebied van empathisch vermogen valt er nog het een en ander te schaven aan de opgezette actie. De contentbehoefte van de consument is net een tikkie anders in deze tijd.
Maak geen misbruik van het Coronavirus
Dat brengt ons via een mooi bruggetje op het eerste punt: maak geen misbruik van de crisis om snel geld te verdienen, zoals met de verkoop van mondkapjes. Schaarse producten worden aangeboden voor een veel te hoge prijs, waarna zelfs Google deze verkoop een halt toeriep. Op de korte termijn kan dit wellicht positief uitpakken, maar op de lange termijn gaat de consument jou dit niet in dank afnemen. Breng ook geen misplaatste kreten naar buiten als: ‘nu 50% coronakorting’. Het is belangrijk om de toon in jouw contentmarketing ietwat tactvoller te brengen. Mensen hebben behoefte aan empathie. Bovendien zijn de zorgen bij veel mensen erg groot. Heb ik over twee maanden nog een baan? Kan ik de huur wel betalen? Opschepperige content over jouw bedrijf is dus geen goed idee. Leef mee met de mensen die het moeilijk hebben, zodat je een duurzame relatie met de (potentiële) klant opbouwt. Denk altijd twee keer na voordat iets online wordt gezet. Je bedoelt het misschien niet aanvallend, maar de lezer kan het wel als dusdanig opschepperig opvatten.
Breng positiviteit, maar wees niet naïef
Positiviteit zorgt ervoor dat we niet de moed laten zakken. Blijven lachen is belangrijk, maar laat het lacherige niet als naïef overkomen. Wees vooral niet bang om je als bedrijf kwetsbaar op te stellen. Sterker nog, deze persoonlijke kant zorgt ervoor dat meer mensen zich verbonden voelen met jouw bedrijf. Een mooi voorbeeld is Google. Tussen de zoekresultaten in linkt Google naar betrouwbare informatie wat betreft het Coronavirus. Op deze manier toont Google haar menselijke kant en zorgt het op deze manier voor een connectie met de bezoekers van de website.
Laat weten hoe jouw bedrijf kan helpen
Hulp bieden is wat iedereen op prijs stelt. Maar hoe doe jij dat op het gebied van contentmarketing met jouw bedrijf? Breng de unieke waarde van jouw producten naar voren als het de mensen kan helpen door deze moeilijke tijd heen te komen. Of laat op LinkedIn zien dat er niet veel is veranderd voor de klant. Hebben jouw producten geen directe invloed op de situatie? Geen probleem! Zorg dan dat jouw content één van de volgende aspecten bevat:
- Inspireer mensen
- Zorg voor educatie
- Amuseer de lezers
Onze eigen worsteling in deze tijd
In het kader van kwetsbaar opstellen, is Heers niet te beroerd om toe te geven dat ook wij worstelen met de content die wel en niet naar buiten mag worden gebracht. Toch proberen wij actief te blijven en de (potentiële) klanten te inspireren of in dit geval te informeren. Zichtbaar blijven is key, al is het alleen al om de duurzame relatie met jouw klanten te onderhouden. Een kat in het nauw maakt rare sprongen, maar wij gaan gewoon door waar we gebleven zijn. Ook in deze onzekere tijd. Dit geldt dus direct ook voor de SEO. Als we zeggen dat bedrijven door moeten gaan, lopen we het risico dat, dat wordt gezien als ‘preken voor eigen parochie’, maar aan de andere kant, als je als bedrijf stopt met SEO, loop je de kans om ingehaald te worden in Google door de concurrentie. De vraag is of dit na de crisis nog is recht te breien en of je de crisis niet alleen maar verlengd hebt voor jezelf.. Blijf actief, blijf updaten, houd de concurrentie op afstand!
Waarom zet ik mijn marketing niet gewoon ‘on hold’?
Het is natuurlijk erg verleidelijk om volledig in de defensieve houding te schieten en de marketing even achterwegen te laten. Deze crisis kost me al genoeg centen, zul je denken. Toch raad ik aan om niet achterover te leunen, maar in te spelen op de toekomst. Ook deze ellende waait op een dag aan ons voorbij. Het is zaak om op dat moment de zaakjes op orde te hebben. Warren Buffett zei ooit: ‘Be fearful when others are greedy and be gready when others are fearful’. De concurrentie zal de komende tijd minder actief zijn. Hoogste tijd dus om een voorsprong te grijpen! Let wel: grote investeringen in de marketing zijn alleen aan te raden als de ROI gemaximaliseerd is. Zorg dus dat de investering rendement oplevert. Zeker nu.
Houd deze handvaten in je achterhoofd bij het naar buiten brengen van content. We zijn gevoelig, maar laat vooral positiviteit de boventoon voeren. Stay safe!
Geef een reactie