Conversie is een term die in de online marketing gebruikt wordt om iedere gewenste actie van een bezoeker op een website in kaart te brengen. De meeste voorkomende conversies op websites zijn:
- het kopen van een product
- het invullen van een formulier
- het downloaden van een bestand
- het afspelen van een video
- het klikken op een link (ook telefoonnummers en e-mailadressen)
- het delen van een pagina via social media
Conversie Optimalisatie (CRO)
Om zoveel mogelijk conversies te realiseren (iets waar vrijwel iedere website op gericht zou moeten zijn) is de discipline conversie optimalisatie ontstaan. De afkorting hiervoor CRO komt van de Engelse term Conversion Rate Optimization.
Binnen deze discipline wordt gekeken waar bezoekers in het proces afhaken en wat er verbeterd kan worden aan de gebruikerservaring op de website om tot meer conversies te komen. De basis voor CRO is data. Op basis van data kunnen dan bijvoorbeeld A/B testen gedaan worden om te kijken welke variant van een pagina of formulier tot meer conversies leidt.