E-mail marketing waar je hard je best op doet, maar waar vrijwel niets uitkomt. Herkenbaar? Frustrerend! Maar ergens ook heel begrijpelijk. Want hoe vaak gooi jij zelf iets (ongelezen) uit je mailbox? Gelukkig blijven we leren én daardoor kennis delen. In dit blog deel ik graag hoe je het maximale uit je e-mail marketing kunt halen.
Inhoudsopgave
De basis van e-mail marketing
Voordat we gaan kijken hoe we succesvolle e-mail marketingcampagnes op kunnen gaan zetten kijken we eerst even naar de basis.
Wat is e-mail marketing?
In tegenstelling tot zoekmachine optimalisatie, is e-mail marketing een vorm van direct marketing. Met behulp van nieuwsbrieven of andere e-mails benader je bestaande of potentiële klanten. Je kunt hierbij relatiebeheer als doel hebben, up- of cross selling bij bestaande klanten of het aantrekken van nieuwe klanten.
E-mail marketing is een vrij gemakkelijke manier om (potentiële) klanten te bereiken. Toch kleven er ook belangrijke aandachtspunten aan deze snelle en voordelige manier van marketing. Maar hoe zorg je er dan wel voor dat je e-mails doen wat je ermee wil bereiken?
Waarom e-mail marketing gebruiken?
Veel bedrijven maken gebruik van e-mail marketing, maar waarom maken bedrijven hier gebruiken van? E-mail marketing biedt verschillende voordelen. We lichten een aantal van deze voordelen hieronder toe:
- Hoge ROI (Return on Investment): E-mail marketing staat bekend om zijn hoge rendement op investeringen. Voor elke euro die wordt uitgegeven, kan e-mail marketing aanzienlijk meer opbrengen in termen van verkopen en betrokkenheid.
- Directe en persoonlijke communicatie: E-mails stellen je in staat direct en op een persoonlijke manier te communiceren met je doelgroep. Je kunt berichten personaliseren op basis van klantgegevens, wat de effectiviteit van je communicatie kan verhogen.
- Meetbare resultaten: De impact van e-mail marketingcampagnes is gemakkelijk meetbaar. Met tools en software kun je belangrijke statistieken volgen zoals openratio’s, klikpercentages, en conversies, waardoor je de effectiviteit van je campagnes kunt analyseren en verbeteren.
- Bereiken van een betrokken publiek: Mensen die zich inschrijven voor je e-mail lijst hebben al interesse getoond in je product of dienst. Dit betekent dat je communiceert met een publiek dat waarschijnlijk meer betrokken en ontvankelijk is voor je berichten. Mensen hebben zich bijvoorbeeld ingeschreven bij het kopen van een product of als ze interesse tonen in je bedrijf.
- Kosten-effectief: In vergelijking met andere marketingkanalen zijn de kosten van e-mail marketing relatief laag. Dit maakt het een toegankelijk voor zowel kleine als grote bedrijven.
- Verbeterde klantloyaliteit: Het regelmatig versturen van waardevolle e-mails kan helpen bij het opbouwen en onderhouden van relaties met klanten, wat leidt tot verbeterde loyaliteit en retentie, wat weer leidt tot een hogere omzet.
- Flexibiliteit en veelzijdigheid: E-mail marketing kan heel breed worden ingezet, van het promoten van producten of diensten tot het delen van nieuwsbrieven, waardoor je het kan gebruiken voor verschillende doelstellingen.
- Segmentatie en targeting: E-mail marketing maakt het mogelijk om je publiek te segmenteren en berichten te targeten op specifieke groepen op basis van hun voorkeuren, gedrag, of demografische gegevens, wat de relevantie en effectiviteit van je campagnes verhoogt.
Hoe werkt e-mail marketing?
Hoewel e-mail marketing per bedrijf anders werkt is de basis ongeveer overal hetzelfde. Hier is een overzicht van hoe e-mail marketing typisch werkt:
- Het opbouwen van een e-mail lijst: Dit is de eerste stap. Een e-mail lijst wordt opgebouwd door contactgegevens te verzamelen van potentiële klanten. Dit kan via een inschrijfformulier op een website, tijdens het afrekenproces in een online winkel, of via andere methoden waarbij mensen hun e-mailadres vrijwillig opgeven. Je kunt niet zomaar e-mails versturen naar mensen. Dit is zelfs verboden volgens de telecommunicatiewet. Vraag dus altijd eerst toestemming.
- Segmentatie van de lijst: Om de effectiviteit van de campagnes te vergroten, wordt de e-mail lijst vaak gesegmenteerd. Dit betekent dat de lijst wordt opgedeeld in kleinere groepen op basis van bepaalde criteria, zoals locatie, gedrag, aankoopgeschiedenis, of interesses. Dit maakt het mogelijk om meer gerichte en relevante e-mails te versturen.
- Ontwerpen van de e-mail: Dit omvat het creëren van de inhoud en het ontwerp van de e-mail. Het is belangrijk om aantrekkelijke, relevante en waardevolle inhoud te maken die aansluit bij de interesses en behoeften van de ontvangers. De e-mail moet ook een duidelijke call-to-action bevatten, zoals het kopen van een product, het bezoeken van een website, of het inschrijven voor een evenement.
- Het gebruik van e-mail marketingsoftware: Voor het versturen en beheren van mail campagnes wordt vaak gebruik gemaakt van e-mailmarketingsoftware. Deze tools bieden functionaliteiten zoals automatisering, het plannen van e-mails, personalisatie, en het analyseren van de resultaten van de campagne. Over deze tools gaan we later in dit blog verder op in.
- Het versturen van de e-mails: E-mails worden verstuurd naar de gesegmenteerde lijsten volgens een vooraf gepland schema. Dit kan een eenmalige verzending zijn of een reeks e-mails als onderdeel van een grotere campagne. Bijvoorbeeld wanneer nieuwe producten live gaan of bij maandelijkse nieuwsbrieven.
- Analyseren en optimaliseren: Na het versturen van de e-mails is het belangrijk om de prestaties te analyseren. Kijk hier naar termen zoals openratio’s, klikfrequenties, conversieratio’s, en afmeldingspercentages die waardevolle inzichten geven. Op basis van deze gegevens kunnen toekomstige e-mails worden geoptimaliseerd voor betere prestaties.
- Naleven van regelgeving: Bij e-mailmarketing is het van belang om te voldoen aan de wettelijke vereisten, zoals de GDPR in Europa, die bepalen hoe persoonsgegevens verzameld en gebruikt mogen worden. Dit omvat het verkrijgen van toestemming van ontvangers en het bieden van een gemakkelijke manier om zich uit te schrijven. Je mag namelijk niet zomaar mensen gaan mailen. Hiervoor heb je eerst toestemming nodig
E-mail marketingstrategie
Nu je op de hoogte bent van de basis van e-mail marketing is het tijd om te kijken naar de strategie. Net zoals bij alle online marketing diensten kun je niet zomaar e-mails gaan versturen. Zonder plan en strategie kom je nergens. Bij het maken van een e-mail marketingstrategie is het belangrijk om te werken met een doelstelling, het hebben van een duidelijke doelgroep en het bepalen van een strategie.
Bepaal je doelstellingen
Het bepalen van doelstellingen is een belangrijke stap in het ontwikkelen van een e-mail marketingstrategie. Duidelijke en meetbare doelstellingen geven richting aan je e-mail campagnes en maken het mogelijk om de resultaten te meten. Bij het vaststellen van doelstellingen is het belangrijk om rekening te houden met de algehele bedrijfsdoelen en te bepalen hoe e-mail marketing daaraan kan bijdragen.
Doelstellingen kunnen variëren van het vergroten van merkbekendheid en het genereren van leads tot het stimuleren van verkoop en het verbeteren van klantloyaliteit. Het is aan te raden om SMART-doelstellingen te formuleren: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, en Tijdsgebonden. Dit helpt om gerichte campagnes te creëren die afgestemd zijn op het bereiken van specifieke resultaten en biedt een duidelijke basis voor het meten van succes en het maken van data gedreven beslissingen voor toekomstige e-mail marketing inspanningen. Een SMART-doelstelling formuleer je op de volgende manier:
- Specifiek: Een specifiek doel is duidelijk. Het beschrijft precies wat je wilt bereiken, wie erbij betrokken zijn, waar het zal gebeuren, en waarom het belangrijk is. Dit helpt om de focus en richting van je inspanningen te bepalen.
- Meetbaar: Een meetbaar doel heeft concrete criteria om de voortgang en het succes te beoordelen. Dit betekent dat je kunt vaststellen hoeveel, hoe vaak, of in welke mate iets moet worden bereikt. Meetbare doelen stellen je in staat om de voortgang te volgen en te weten wanneer het doel is bereikt.
- Acceptabel: Een acceptabel doel is haalbaar en realistisch. Het moet passen binnen de mogelijkheden en middelen die je ter beschikking hebt. Dit vereist een beoordeling van wat haalbaar is, gezien de huidige kennis, capaciteiten en omstandigheden.
- Realistisch: Een realistisch doel is uitvoerbaar en relevant voor je werk of project. Het moet uitdagend genoeg zijn om motiverend te zijn, maar niet zo moeilijk dat het onbereikbaar is. Een realistisch doel vereist ook dat je nadenkt over hoe belangrijk het doel is voor je strategie of missie.
- Tijdsgebonden: Een tijdsgebonden doel heeft een duidelijk gedefinieerde deadline. Dit creëert een gevoel van urgentie en helpt bij het prioriteren van taken. Een tijdsgebonden doel geeft aan wanneer je het resultaat verwacht te zien.
Voorbeeld voor het maken van een SMART doelstelling voor je e-mail marketingstrategie
Stel, je runt een online kledingwinkel en wilt e-mail marketing inzetten om je verkoop te verhogen. Hier is een voorbeeld van hoe een SMART-doelstelling voor je e-mail marketing campagne eruit zou kunnen zien:
- Specifiek: Het doel is om de verkoop van zomerkleding te verhogen door gerichte e-mail campagnes naar bestaande klanten.
- Meetbaar: Het doel is om een stijging van 20% in de verkoop van zomerkleding te bereiken in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar.
- Acceptabel: Dit doel is haalbaar, aangezien eerdere e-mail campagnes een positieve invloed hebben gehad op de verkoop. De stijging van 20% is ambitieus maar realistisch, gezien de huidige groeitrend en klantenbestand.
- Realistisch: De doelstelling is realistisch omdat de webshop een trouwe klantenkring heeft en de zomerperiode traditioneel een piek in de verkoop van zomerkleding ziet. Bovendien is er voldoende voorraad van de promotieartikelen.
- Tijdsgebonden: Het doel is om deze stijging in de komende drie maanden te bereiken, net op tijd voor het hoogtepunt van het zomerseizoen.
Dus, de SMART-doelstelling zou kunnen luiden: “Verhoog de verkoop van zomerkleding met 20% over de komende drie maanden door het versturen van gerichte e-mail campagnes naar ons bestaande klantenbestand, in vergelijking met de verkoopcijfers van dezelfde periode vorig jaar.”
Bepaal je doelgroep
Het bepalen van je doelgroep is de volgende stap in het ontwikkelen van een effectieve e-mail marketingstrategie. Een goed afgebakende doelgroep stelt je in staat om je communicatie af te stemmen op de behoeften en interesses van je klanten. Begin met het analyseren van je bestaande klantenbasis: wie zijn ze, wat zijn hun interesses, demografische gegevens, koopgedrag en hoe hebben ze interactie met je merk gehad? Deze informatie helpt je om patronen en gemeenschappelijke kenmerken te identificeren.
Daarnaast kun je marktonderzoek gebruiken om je te verdiepen in je potentiële doelgroep. Kijk naar aspecten zoals leeftijd, geslacht, locatie, inkomen, opleidingsniveau en andere relevante factoren. Het is ook belangrijk om de psychografische kenmerken te overwegen, zoals levensstijl, waarden en interesses.
Op deze manier krijg je een beeld wie je klanten zijn en wat hun behoeften zijn. Op basis hiervan kun je dan gaan kijken hoe je ze kan overtuigen om (nogmaals) een product bij je te kopen of een dienst bij je af te nemen.
Bepaal de strategie
Het bepalen van de strategie is de laatste fase in het uitvoeren van een succesvolle e-mail marketingcampagne. Deze stap houdt in dat je een gedetailleerd plan opstelt over hoe je je e-mail marketingdoelstellingen gaat bereiken. Dit omvat het kiezen van de juiste soorten e-mails (zoals nieuwsbrieven, promotie-aanbiedingen, welkomstberichten, of opvolg-mails), het vaststellen van de frequentie en timing van je e-mails, en het beslissen over de inhoud die het meest relevant en boeiend zal zijn voor je doelgroep. Hieronder kijken we wat verder naar de verschillende soorten e-mail marketingstrategieën
Nieuwsbrieven zijn een belangrijk onderdeel van e-mailmarketing. Ze zijn bedoeld om je publiek te informeren en betrokken te houden bij je merk. Een effectieve nieuwsbrief bevat waardevolle inhoud, zoals industrie-inzichten, bedrijfsupdates, en bruikbare tips. Om nieuwsbrieven effectief in te zetten, moeten ze regelmatig en op een consistent moment worden verzonden, zodat ontvangers gaan verwachten en uitkijken naar je inhoud. Hierbij is het belangrijk om echt waarde te bieden aan je lezers. Het moet een toegevoegde waarde zijn om ingeschreven te staan.
Promotie-aanbiedingen zijn gericht op het stimuleren van directe verkoop en conversies. Deze e-mails bevatten speciale deals, kortingen of informatie over nieuwe productlanceringen. Om deze effectief te gebruiken, is het belangrijk om ze te personaliseren en te richten op segmenten van je doelgroep die het meest waarschijnlijk geïnteresseerd zijn in de aanbieding. Timing is ook cruciaal; het versturen van promotie-aanbiedingen rond feestdagen of speciale evenementen kan de effectiviteit verhogen.
Welkomstberichten zijn de eerste e-mails die een nieuwe abonnee ontvangt na het inschrijven op je e-maillijst. Ze zetten de toon voor de toekomstige communicatie en zijn een kans om een goede eerste indruk te maken. Een effectieve welkomstmail introduceert je merk, legt de waarde van de inschrijving uit, en leidt mogelijk tot een eerste actie, zoals het aanbieden van een welkomstkorting.
Opvolg-mails worden gebruikt na een specifieke interactie met een klant, zoals na een aankoop of een ingevuld contactformulier. Ze zijn essentieel voor het opbouwen van klantrelaties en klanttevredenheid. Effectieve opvolg-mails bedanken de klant, bieden extra informatie of ondersteuning, en kunnen vragen om feedback of een beoordeling.
Een effectieve strategie moet ook rekening houden met personalisatie en segmentatie, waarbij je verschillende soorten e-mails stuurt naar verschillende segmenten van je doelgroep gebaseerd op hun specifieke behoeften, gedrag, en interactiegeschiedenis met je merk. Dit vergroot de relevantie en effectiviteit van je communicatie. Je kunt hierin zover gaan als je zelf wil.
E-mail marketingsoftware
E-mailmarketing software kan je helpen met het automatiseren, uitvoeren en analyseren van e-mail marketingcampagnes. Met deze software kun je onder andere automatisering, segmentatie, en gedetailleerde data verkrijgen van je verstuurde e-mails. We gaan hier verder kijken naar hoe e-mail marketingsoftware je kan helpen, welke soorten software er zijn en wanneer je voor welke e-mail marketingsoftware kiest.
Wat zijn de functies van e-mail marketingsoftware?
Zoals net benoemd heeft e-mail marketingsoftware vele functies. Hieronder bekijken we de belangrijkste van deze functies:
Automatisering van campagnes: Een van de meest waardevolle eigenschappen van e-mail marketingsoftware is de mogelijkheid om e-mails te automatiseren. Dit betekent dat e-mails zoals welkomstberichten, verjaardagswensen of jaarlijkse vernieuwingsherinneringen automatisch kunnen worden ingesteld om op het juiste moment verstuurd te worden. Automatisering zorgt voor een consistente communicatie met klanten, zelfs als je niet achter de computer zit.
Segmentatie van contactlijsten: Door je contactlijst in kleinere groepen op te delen op basis van criteria zoals demografische gegevens, gedrag of aankoopgeschiedenis, kun je je communicatie beter afstemmen op specifieke behoeften van je doelgroep. Segmentatie leidt tot meer relevante e-mails, wat de betrokkenheid kan verhogen en de relatie met de ontvangers kan versterken.
Personalisatie van e-mails: E-mailmarketing software biedt geavanceerde personalisatie opties. Met behulp van gegevens zoals de naam van de ontvanger, eerdere interacties en voorkeuren, kun je e-mails opstellen die rechtstreeks tot de individuele lezer spreken. Personalisatie gaat verder dan het simpelweg invoegen van de naam van de ontvanger; het gaat om het creëren van inhoud die voelt alsof deze speciaal voor die persoon is gemaakt.
Integratie met andere systemen: De beste e-mailmarketing tools integreren naadloos met andere bedrijfssystemen zoals je CRM, datasystemen zoals GA4 en zelfs je sociale media beheer platforms. Deze integraties bieden een beeld van de klant en stellen je in staat om je marketinginspanningen over verschillende kanalen te coördineren. Hierdoor kun je je eigen data inzetten om beter in te spelen op de behoeften van je ontvangers.
Rapporteren: Inzicht in de prestaties van je e-mails is belangrijk voor het verfijnen van je strategie. E-mailmarketing software biedt uitgebreide analytics over openratio’s, klikfrequenties, conversieratio’s en meer. Deze data zijn van onschatbare waarde voor het evalueren van wat werkt, het identificeren van gebieden voor verbetering, en het aantonen van de ROI van je campagnes.
Wat zijn de verschillende e-mail marketingsoftware?
Het kiezen van een e-mail marketingsoftware is een lastige keuze. Er zijn er ontzettend veel en ze beloven allemaal de beste te zijn. Uiteindelijk is het je eigen keuze, maar om je een beetje op weg te helpen lichten we er een aantal voor je uit. We bekijken per software de voor- en de nadelen om je hier een goed beeld bij te geven.
Mailchimp:
- Voordelen: Mailchimp is enorm gebruiksvriendelijk, wat het een goede keuze maakt voor beginners. Het biedt een gratis plan voor kleine lijsten en basisbehoeften, een breed scala aan sjablonen en een goede integratie met andere apps en diensten.
- Nadelen: Wanneer je lijst groeit, kan Mailchimp vrij duur worden. De automatiseringsmogelijkheden zijn beperkt in de goedkopere plannen, en de rapportage kan voor gevorderde gebruikers te eenvoudig zijn.
Constant Contact:
- Voordelen: Constant Contact staat bekend om zijn klantenservice en gebruiksgemak. Het biedt ook een veel tools voor sociale mediacampagnes en evenementenbeheer.
- Nadelen: Het is aan de prijzige kant, vooral als je toegang wil tot de wat moeilijkere functies. Daarnaast biedt het niet zoveel flexibiliteit in sjabloonontwerp als sommige van zijn concurrenten.
SendinBlue:
- Voordelen: SendinBlue is een veelzijdig platform dat e-mailmarketing combineert met SMS-campagnes en chat. Het biedt een sterke automatisering voor het opzetten van trigger-based campagnes en een gratis plan met wel een verzendlimiet.
- Nadelen: De sjablonen zijn niet zo uitgebreid als die van concurrenten, en de interface kan in het begin wat overweldigend zijn.
GetResponse:
- Voordelen: GetResponse is zeer rijk aan functies, inclusief automatisering, landingspagina’s, en zelfs webinar functionaliteit. Je hebt veel ontwerpopties en veel mogelijkheden om e-mails te automatiseren.
- Nadelen: De prijs kan hoog oplopen naarmate je lijst groeit, en sommige van de geavanceerde functies kunnen ingewikkeld zijn.
ActiveCampaign:
- Voordelen: ActiveCampaign blinkt uit in automatisering en CRM-functionaliteiten. Het is bijzonder goed voor het maken van complexe, gepersonaliseerde e-mails.
- Nadelen: Het kan duur zijn voor kleine bedrijven die niet alle moeilijke functies nodig hebben, en de hoeveelheid functies kan zeker voor een beginner te veel zijn.
Autorespond
- Voordelen: Autorespond is een goed platform door zijn veelzijdige marketing- en verkoopplatform, dat niet alleen e-mailmarketing, maar ook shopping cart functionaliteit en affiliate marketing ondersteunt. De software is vooral gericht op het automatiseren van het gehele verkoopproces, wat het een goede keuze maakt voor online ondernemers die op zoek zijn die veel willen automatiseren.
- Nadelen: Autorespond kan voor sommige gebruikers aan de complexe kant zijn, vooral voor degenen die nieuw zijn in e-mailmarketing of die een simpele oplossing zoeken. De kosten kunnen ook oplopen als je gebruik wilt maken van extra functies zoals uitgebreide e-commerce integraties.
Er zijn dus genoeg e-mail marketingsoftware beschikbaar. Dit zijn ze lang niet allemaal. Kies zelf goed de software die bij je kennis en bij je doelen past.
E-mail marketing verschil met B2C en B2B
E-mailmarketing kan aanzienlijk verschillen tussen B2C (Business-to-Consumer) en B2B (Business-to-Business) omgevingen, door de verschillende doelgroepen, verschillende doelstellingen en verschil in het aankoopproces. Daarom gaan we wat dieper in deze omgevingen duiken en bekijken we waar de focus op ligt.
E-mail marketing in de B2C
- Doelgroep: Bij B2C e-mailmarketing ligt de focus op het individu. De communicatie is gericht op de eindgebruiker die het product of de dienst voor persoonlijk gebruik aanschaft. Dit kan verschillen van wasmachines tot simpele tandenborstels.
- Inhoud: E-mails zijn vaak informeel en gericht op het creëren van een emotionele reactie. De inhoud is vaak levendig en beeldrijk, met directe call-to-actions, zoals het aansporen tot een aankoop of het deelnemen aan een promotie. Je moet snel de aandacht trekken anders ben je je ontvanger kwijt.
- Beslissingsproces: De aankoopcycli zijn meestal korter, met snellere beslissingsprocessen. Dit betekent dat e-mail campagnes snel en direct moeten zijn en vaak gericht op impulsaankopen of korte termijn promoties.
- Metrieken: Klikfrequenties en conversieratio’s zijn van groot belang, omdat deze direct correleren met de verkoopprestaties en klantengagement.
E-mail marketing in de B2B
- Doelgroep: B2B e-mailmarketing richt zich op bedrijven of beslissers binnen die bedrijven. De communicatie moet aansluiten bij de zakelijke behoeften en de professionele context van de ontvanger.
- Inhoud: De toon in B2B e-mails is vaak formeler en de inhoud is meer gefocust op het bieden van waarde, zoals branche-inzichten, productdemonstraties of case studies. Het doel is om de geloofwaardigheid en het vertrouwen van de ontvanger te winnen.
- Beslissingsproces: De aankoopprocessen zijn langer en complexer, met meerdere stakeholders en goedkeuringslagen. E-mailcampagnes moeten daarom gericht zijn op het opbouwen van een relatie en het geleidelijk voeden van leads door de salesfunnel.
- Metrieken: Leadgeneratie en de effectiviteit van de leadnurturing zijn kritieke metrieken. B2B-marketeers kijken naar de lange termijn en de waarde van het opbouwen van duurzame klantrelaties.
E-mail marketing tips
Tijdens het maken van e-mail marketingcampagnes zijn er veel fouten die vaak voorkomen. Daarom delen we hier vijf fouten die vaak voorkomen, zodat jij ze niet meer hoeft te maken.
#1″Laten we er maar weer eens een nieuwsbrief uit knallen”
Hoe je ervoor zorgt dat je e-mails doen wat je ermee wil bereiken, begint bij de volgende vraag: wat wil je ermee bereiken? Easy peasy, lemon squeezy. Maar een doel eist vervolgens een strategie, of in ieder geval een plan. En dat gaat verder dan “laten we er maar weer eens een nieuwsbrief uit knallen“.
Zonder doel of strategie gaat het waarschijnlijk wel op die manier. Hierbij loop je twee risico’s: of je wordt vergeten, of je wordt (onbewust) spammy.
#2 De onderwerpregel: makend of krakend voor succesvolle e-mail marketing
Een goede onderwerpregel is het belangrijkste onderdeel van succesvolle e-mail marketing. Zonder pakkende titel is de kans heel groot dat je e-mail niet eens wordt geopend. Vul je onderwerpregel ook altijd direct aan het begin in. Zo voorkom je enerzijds dat je e-mail zonder titel wordt verzonden en heb je anderzijds direct een koers voor jezelf om de rest van je e-mail invulling te geven. Voor de beste onderwerpregel, moet je rekening houden met het volgende:
- Kort. Bam. Wat is je boodschap? We lezen al genoeg, dus probeer in enkele woorden duidelijk te maken waarom een lezer jouw e-mail moet openen. Daarnaast is het doodzonde als je titel deels wegvalt en je boodschap hierdoor onduidelijk is. Uitgangspunt? Slechts 4 tot 7 woorden.
- Persoonlijk. Een persoonlijke titel spreekt direct aan. Zo kun je de naam van je contactpersoon of het bedrijf in je onderwerpregel benoemen, maar ook andere voor een ontvanger herkenbare zaken benoemen. Wist je dat je de open rates van je e-mail marketing met 17% kunt verhogen door een gepersonaliseerde onderwerpregel?
- Eerlijk. Wees altijd eerlijk en geloofwaardig om teleurstellingen en zelfs irritatie te voorkomen. Ga dus niet smijten met termen als gratis en alleen vandaag als dat helemaal niet het geval is. Niets is frustrerender dan misleiding of een addertje onder het gras (te laat) tegenkomen.
- Woordvolgorde. Iets met first things first. We zijn nu eenmal erg snel afgeleid. Je hebt dus niet lang de tijd om de aandacht van je ontvanger vast te houden.
- De ontvanger als uitgangspunt. Heel tof dat jij een nieuwe dienst hebt, of een gaaf nieuw product, of ondernemer van het jaar bent geworden. Maar what’s in for me? Vul je onderwerpregel dus niet in naar wat jij te bieden hebt, maar wat de lezer te ontvangen heeft.
#3 Bedankt voor je e-mail. Maar wat is nu precies je boodschap?
Wat is je boodschap of het doel van je e-mail? Begin daar mee. Is dat raar? Nee, zeker niet. Je kunt het hierna namelijk prima toelichten voor de liefhebber, maar dan heb je de lezer in ieder geval alvast (of al vast :)).
Dit is trouwens ook gewoon een hele goede tip voor andere e-mails, zowel intern naar collega’s als extern. Wanneer je onderaan een hele lap tekst pas to the point komt of je vraag stelt, is de kans groot dat de ontvanger hier overheen leest of zich gedurende het lezen continu afvraagt: wat is nu precies je vraag of boodschap?
#4 Het ontbreken van een Call to Action
Wanneer je een leuke e-mail of nieuwsbrief hebt opgesteld, moet je je afvragen of de vervolgstap voor je ontvanger gemakkelijk te zetten is. E-mail marketing doe je tenslotte met een doel, dus net als bij een goede webtekst moet je ervoor zorgen dat je met je e-mail dat doel bereikt.
In een eerder blog heb ik verteld waar een goede en pakkende Call to Action aan moet voldoen. Vergeet deze dan ook niet in je e-mail marketing. Zo zorg je ervoor dat je niet alsnog terug valt in fout #3. “Wat nu?” De ontvanger moet daar eigenlijk niet eens over na hoeven denken.
#5 E-mail marketing leidt tot actie – reactie
Een veelgemaakte fout is vervolgens niet snel genoeg of zelfs helemaal niet reageren op de response die je hebt gekregen uit je e-mail marketing. Je doet tenslotte een Call to Action, dus reageer daar dan ook op. Actie, reactie.
Pas bij volgende e-mails dan ook goed op met wie je eventueel al in contact bent. Het zou erg stom overkomen als je een (gepersonaliseerde;)) “standaard” mail stuurt naar een reeds bestaande lead of naar iemand die nu juist op antwoord zit te wachten.
Een kwestie van proberen
De basics en veelgemaakte fouten heb je nu op zak. Verder is het eigenlijk gewoon een kwestie van proberen. Zo kun je werken met A/B testen om te kijken wat werkt voor jouw organisatie.
Ben je wat minder van direct marketing? Dan kun je er voor kiezen om email marketing alleen in de vorm van nieuwsbrieven te gebruiken voor het onderhouden van je relaties.
Je hebt tenslotte altijd een doel, toch? Chase it!
Geef een reactie